أسباب ظاهرة هجر السلات أثناء التسوق وكيفية القضاء عليها

هل تبحث عن طرق لتقليل عدد السلال المتروكة في متجرك؟ يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة شائعة يواجهها تجار التجزئة عبر الإنترنت، ولكن هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لمعالجتها سنستكشف أسباب تخلي المتسوقين عن عرباتهم وكيف يمكنك التخلص منها.

عند التسوق عبر الإنترنت، من المهم دائمًا أن تتذكر أنه لا يوجد ضمان للشراء على الإطلاق حتى رحلة التسوق الأكثر تخطيطًا بعناية يمكن أن تنتهي بعربة تسوق مهجورة.

يعد التخلي عن سلة التسوق ظاهرة شائعة تحدث أثناء التسوق عبر الإنترنت إنها لعنة بائعي التجارة الإلكترونية اليوم، لأنها تمثل فرصة ضائعة لتحقيق المبيعات على الرغم من أنه لا يمكن القضاء عليه تمامًا، إلا أن هناك طرقًا لتقليل حدوثه

أسباب هجر السلات أثناء التسوق

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، فإن إحدى أكثر التجارب المحيطة التي يمكن أن يواجهها بائع التجزئة هي عندما يتم تقديم طلب ولكن المستخدم يتخلى في النهاية عن سلة التسوق ويغادر المتجر دون إجراء عملية شراء.

هناك عدد من الأسباب التي تجعل العميل قد يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به أثناء التسوق، ولكن السبب الأكثر شيوعًا هو عندما يختارون المنتج الخطأ بشكل غير صحيح.

من المهم أن يكون لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مجموعة واسعة من المنتجات المتاحة حتى لا يشعر أي عميل بالإهمال أو الضياع. 

بالإضافة إلى ذلك، من المهم التأكد من عرض جميع المنتجات بشكل صحيح وعدم وجود أوصاف غير صحيحة أو مضللة. ستساعد كل هذه الإجراءات على ضمان عدم التخلي عن السلال وأن العملاء سوف يقومون بالشراء.

علاقة السلات الفارغة في المتجر الالكتروني بحزم التسويق

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق الالكترونية يمكن أن تؤثر هذه الظاهرة سلبًا على فعالية حزم منتجات التسويق المصممة لتوجيه حركة المرور إلى متجر عبر الإنترنت. فيما يلي بعض أسباب ترك السلال فارغة:

• عدم توفر المنتج: إذا لم يتمكن العميل من العثور على المنتج الذي يبحث عنه، فقد يتخلى عن سلة التسوق للانتقال إلى عناصر أخرى في المتجر.
• مشاكل التنقل: قد يضيع العملاء في موقع ويب، وقد يتخلون عن السلة ليجدوا طريقهم.
• عدم توافق المنتج: إذا كان جهاز العميل غير متوافق مع أحد المنتجات، فيجوز له التخلي عن سلة التسوق للعثور على منتج مختلف أكثر توافقًا.
• ارتباك بشأن الشراء: إذا كان العميل لا يفهم عملية الشراء أو لديه أسئلة حولها، فيجوز له التخلي عن السلة لإعادة المنتج أو البحث عن معلومات عنه في مكان آخر.
•  تجربة تسوق سلبية: قد يتخلى العملاء الذين لديهم تجربة تسوق سلبية عن السلال حتى إذا لم يكن هناك عدم توافق مع المنتج.

كيفية تقليل السلات الالكترونية المتروكة؟

وفقًا للإحصائيات الأخيرة، يتم التخلي عن 76٪ من جميع سلال التسوق في مرحلة ما أثناء عملية الشراء. هذه مشكلة كبيرة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، لأنها تؤدي إلى خسارة الإيرادات وانخفاض ولاء العملاء.

هناك العديد من الأسباب وراء التخلي عن السلال ولكن السبب الأكثر شيوعًا هو عمليات الدفع السيئة وأوصاف المنتجات المربكة لتجنب هذه الظاهرة من المهم تنفيذ تدابير فعالة لمنع التخلي إليك بعض النصائح للبدء:

• تأكد من أن عملية الدفع سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام تأكد من سهولة الوصول إلى جميع المعلومات وعدم وجود خطوات مربكة أو معقدة.
• تأكد من أن جميع أوصاف المنتج دقيقة وموجزة لا تبالغ أو تضلل عملائك بأي شكل من الأشكال، وتأكد من تضمين جميع التفاصيل المهمة.
• تأكد من أن جميع المعلومات يتم تحديثها بانتظام وأن صور المنتج محدثة سيساعد هذا في التخلص من أي ارتباك أو شك قد يكون لدى العملاء بشأن المنتج الذي يشترونه.
•  اعرض خيارات دعم العملاء الواضحة إذا لزم الأمر، وتأكد من أنك متاح للإجابة على أي أسئلة أو معالجة أي مخاوف قد تكون لدى العملاء.
•  تطبيق أنظمة تلقائية لتعليقات العملاء لجمع التعليقات حول منتجاتك وخدماتك بشكل منتظم سيساعدك هذا على تحديد أي مشاكل في وقت مبكر وإجراء التغييرات اللازمة قبل أن تصبح مشكلات رئيسية.
• باتباع هذه النصائح البسيطة، يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية تقليل عدد عربات التسوق المهجورة وزيادة أرباحهم في هذه العملية.
• هناك العديد من الطرق التي يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من خلالها مكافحة التخلي عن عربة التسوق.
•  تتضمن بعض هذه الطرق إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه، والتأكد من أن جميع المنتجات متوفرة في المخزون و متوافقة مع الأجهزة، وتوفير تعليمات شراء واضحة، وخلق تجربة تسوق إيجابية للعملاء من البداية إلى النهاية.
•  من خلال اتخاذ هذه الخطوات، يمكنك التأكد من أن سلالك ستظل ممتلئة ومن المرجح أن يعود عملائك لعمليات الشراء المستقبلية.

اقرأ عن: كيفية حساب العائد على الاستثمار ROI الخاص بمتجرك الالكتروني

تقليل السلات الالكترونية المتروكة مع ماتكس

• يمكن لماتكس المساعدة في تقليل السلات الإلكترونية المهجورة من خلال مجموعتها الشاملة من الحلول.
•  يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الآلية لتذكير العملاء بالمنتج المهجور، بالإضافة إلى التحليلات المتقدمة لتحديد الاتجاهات في سلوك التسوق.
•  تقدم ماتكس أيضًا مجموعة من أدوات التسويق، مثل الخصومات والحملات الترويجية، للمساعدة في تحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء. 
• باستخدام ماتكس يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أن تقلل بشكل كبير من معدلات التخلي عن سلة التسوق، وجذب المزيد من العملاء، وزيادة مبيعاتهم.