Blog
اصبحت برامجنا الأكثر
انتشارا والأكثر نجاحا
تم تأسيس سيسماتكس كشركة رائدة
في مجال تكنولوجيا المعلومات


أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء
في عالم التجارة الحديثة، أصبح التسوق أكثر مرونة وراحة للعملاء بفضل التقدم التكنولوجي. وتبرز خاصية الاستلام من الفرع كأداة قوية تزيد من فرص الشراء وتحفز العملاء على زيارة المتاجر الفعلية. فهي من بين الخيارات التي أثبتت فعاليتها في تعزيز تجربة التسوق، إذ يمكن للعميل اليوم أن يتصفح المنتجات ويشتريها عبر الإنترنت، ثم يستلمها بسهولة من أقرب فرع. مما يتيح له تجربة تسوق مريحة وسريعة. في هذا المقال، سنتناول كيفية تأثير تفعيل خاصية الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء، وكيف يمكن للمتاجر الاستفادة منها لتحسين المبيعات وتعزيز رضا العملاء.
ما هي خاصية الاستلام من الفرع؟
هي خدمة تقدمها العديد من المتاجر والشركات للعملاء، حيث تتيح لهم إمكانية شراء المنتجات عبر الإنترنت ومن ثم اختيار استلامها من أقرب فرع أو متجر مادي.
بدلاً من انتظار التوصيل إلى المنزل، يمكن للعملاء تحديد الموقع الذي يرغبون في استلام مشترياتهم منه، مما يوفر لهم الراحة والمرونة في استلام المنتجات في الوقت والمكان المناسب لهم.
تعتبر هذه الخاصية حلًا مثاليًا للعملاء الذين قد لا يكونون متاحين لاستلام الطلبات في المنزل أو يفضلون تجنب رسوم الشحن، وفي الوقت نفسه، هي أداة قيمة للمحال التجارية لتوفير تجربة تسوق متعددة القنوات.
كما أنه بفضل بفضل تفعيل خاصية الاستلام من الفرع، يمكن للمتاجر تعزيز التواصل مع عملائها وفتح فرص جديدة لزيادة المبيعات من خلال زيارات إضافية للمنافذ الفعلية.
ما هو أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء؟
تفعيل خاصية الاستلام من الفرع له أثر كبير على زيادة معدل الشراء في المتاجر، وذلك من خلال عدة عوامل مترابطة تساهم في تحسين تجربة العميل وتعزيز المبيعات. إليك أبرز الأثر الناتج عن تفعيل هذه الخاصية:
زيادة الإقبال على الشراء عبر الإنترنت
عندما يعرف العميل أنه يمكنه استلام منتجه المشتراة عبر الإنترنت من أقرب فرع، فإن ذلك يمنحه ثقة أكبر في عملية الشراء. مع التخلص من قيود الشحن وتكاليفه، يصبح الشراء أكثر جذبًا، مما يزيد من معدل الشراء بشكل عام.
تقليل العوائق اللوجستية
العملاء الذين قد يترددون في الشراء بسبب تكاليف الشحن أو أوقات الانتظار الطويلة يمكنهم الآن تجاوز هذه العقبات. تفعيل خاصية الاستلام من الفرع يجعل العملية أكثر سلاسة وسرعة، مما يدفعهم للشراء بشكل أكبر.
تحسين المبيعات
تفعيل خاصية الاستلام من الفرع يسهم بشكل كبير في تحسين المبيعات من خلال زيادة حجم الشراء، حيث يشجع العملاء على إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت دون التردد بسبب تكاليف الشحن أو التأخير في التوصيل.
كما يفتح المجال لفرص بيع إضافية أثناء زيارة العملاء لاستلام منتجاتهم، مما يعزز من المبيعات المتقاطعة والبيع المتعدد. هذه الخدمة تعزز أيضًا من احتمالية تكرار الشراء، حيث يشعر العملاء بالراحة والسلاسة في عملية التسوق.
تحسين تجربة العميل
خاصية الاستلام من الفرع توفر راحة وسهولة للعملاء، مما يقلل من وقت الانتظار ويجعل العملية أكثر سرعة ومرونة. كما تمنح العملاء فرصة للتفاعل المباشر مع موظفي المتجر، مما يعزز العلاقة الشخصية ويزيد من رضاهم.
بالإضافة إلى ذلك، تقلل هذه الخدمة من حالات الإرجاع، حيث يمكن للعميل فحص المنتج قبل استلامه، مما يعزز من تجربة التسوق بشكل عام.
تشجيع على زيارة المتاجر الفعلية
عندما يختار العميل استلام منتجه من الفرع، فإنه يكون أكثر عرضة للقيام بزيارة فعلية إلى المتجر، مما يزيد من فرصه في شراء المزيد من المنتجات أثناء زيارته. قد يلاحظ العميل عروضًا جديدة أو منتجات أخرى قد يحتاجها، مما يعزز المبيعات بشكل إضافي.
التحفيز على التسوق المتعدد القنوات
من خلال تفعيل الاستلام من الفرع، يمكن للمتاجر تعزيز مفهوم التسوق المتعدد القنوات (Omnichannel) الذي يجمع بين التسوق عبر الإنترنت والتجربة الفعلية في المتاجر، مما يؤدي إلى زيادة معدل الشراء على المدى الطويل.
بالتالي، تفعيل الاستلام من الفرع لا يسهم فقط في تسهيل تجربة التسوق للعملاء، ولكنه أيضاً يعزز من فرص زيادة الشراء وزيادة الزيارات للمتاجر، مما يساهم في تحقيق أهداف المبيعات للمؤسسات.
كيف تستفيد متاجر التجزئة من خاصية الاستلام من الفرع؟
تستفيد متاجر التجزئة من خاصية الاستلام من الفرع بعدة طرق استراتيجية، مما يساهم في تحسين أدائها وزيادة مبيعاتها. إليك أبرز الفوائد التي تحققها المتاجر من تفعيل هذه الخدمة:
- زيادة فرص تحقيق بيع إضافي، فعندما يختار العملاء استلام منتجاتهم من الفرع، فإنهم يضطرون لزيارة المتجر شخصيًا، مما يفتح الفرصة لهم للتسوق بشكل إضافي أثناء وجودهم في المتجر.
- تحفيز العملاء على اتخاذ قرارات شراء أسرع، وذلك نظرًا لأنهم يعرفون أنهم لن يضطروا للانتظار طويلًا لاستلام طلباتهم. كما أن هذا قد يزيد من حجم الطلبات ويقلل من التردد لدى العملاء.
- يمكن للمتاجر تجنب بعض التكاليف المرتبطة بتوصيل المنتجات إلى المنازل، مما يساهم في تخفيض النفقات التشغيلية.
- تقدم هذه الخدمة تجربة تسوق مرنة للعملاء، مما يعزز من ولائهم للمتجر. العملاء يفضلون الخيارات المريحة التي توفر لهم وقتًا وجهدًا، وهذا يعزز من رضاهم ويجعلهم أكثر احتمالًا للعودة للتسوق مرة أخرى.
- تحسين إدارة المخزون من خلال تفعيل خاصية الاستلام من الفرع، حيث يمكن للمتاجر تجميع البيانات بشكل دقيق حول المنتجات الأكثر طلبًا في الفروع المختلفة.
- تعزيز التسويق والوعي بالعلامة التجارية عبر استخدام تلك الخاصية كأداة تسويقية لجذب العملاء الجدد.
- التمكن من العروض الترويجية والعروض الخاصة يمكن للمتاجر استخدام خاصية الاستلام من الفرع لتنفيذ حملات ترويجية تستهدف زيادة المبيعات. مثل تقديم خصومات للعملاء الذين يختارون الاستلام من الفرع، مما يشجعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء.
قد يهمك أيضا: كيفية استغلال المواسم المختلفة لزيادة حجم المبيعات اونلاين؟
قصص نجاح من السوق مع خاصية الاستلام من الفرع
في السنوات الأخيرة، أثبتت خاصية الاستلام من الفرع نجاحها الكبير في تحسين أداء المتاجر وزيادة مبيعاتها. العديد من العلامات التجارية الكبيرة والمتاجر الصغيرة استفادت من هذه الخدمة لتعزيز تفاعل العملاء وزيادة زيارات المتاجر الفعلية.
ومن قصص النجاح البارزة، متجر إيكيا الذي قدم خيار الاستلام من الفرع لعملائه في العديد من الفروع حول العالم، ما أسهم في زيادة مبيعاتهم بنسبة كبيرة.
فالعملاء الذين كانوا يترددون في شراء بعض المنتجات بسبب تكاليف الشحن أصبح لديهم الآن خيار استلام المنتجات من المتجر مباشرة، مما شجعهم على إتمام عمليات الشراء.
كذلك، في السوق المحلي، استطاع متجر أمازون السعودية أن يحقق زيادة ملحوظة في المبيعات بعد تفعيل خاصية الاستلام من الفرع.
كما أن العديد من العملاء فضلوا الذهاب إلى أقرب فرع لاستلام منتجاتهم، مما ساعد المتجر على تحسين تفاعله مع العملاء وزيادة معدل الشراء بشكل عام.
اقرأ أيضا: كيفية استغلال مدونة متجرك الإلكتروني لزيادة مبيعاتك
كيف تفعّل خاصية الاستلام من الفرع في متجرك الإلكتروني؟
إذا كنت ترغب في تفعيل خاصية الاستلام من الفرع في متجرك الإلكتروني، فإن ذلك يتطلب بضع خطوات بسيطة، ويمكنك الاعتماد على برنامج ماتكس ون لإنشاء متجر إلكتروني متكامل.
فمن خلال ماتكس ون، يمكنك في دقائق بسيطة إنشاء متجر إلكتروني متكامل بكل سهولة. يتيح لك هذا البرنامج تصميم متجر يتضمن خيارات شحن مرنة، بما في ذلك الاستلام من الفرع.
كما يساعدك على ربط طرق الدفع والشحن المناسبة، مما يوفر لك بيئة مرنة لنجاح تجارتك الإلكترونية دون تعقيد وبأدوات مميزة.
كما أن إنشاء متجرك الإلكتروني مع ماتكس ون يسهل لك أيضًا إدارة المخزون ومتابعة الطلبات بكل سهولة. ولتفعيل خاصية الاستلام من الفرع في متجرك الإلكتروني بسهولة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- أثناء إعدادك للمتجر الإلكتروني، قم بإضافة خيار مخصص للعملاء لاختيار “الاستلام من الفرع” بدلاً من الشحن إلى المنزل. هذا الخيار سيمكن العملاء من تحديد أقرب فرع لاستلام طلباتهم.
- تأكد من تضمين خريطة توضح موقع الفرع أو الفروع المتاحة للعملاء للاستلام. كما يجب أن توفر تفاصيل دقيقة حول ساعات العمل والعنوان لضمان سهولة الوصول.